Querétaro, ejemplo de comunicación en el manejo de la pandemia
Querétaro, ejemplo de comunicación en el manejo de la pandemia
El desempeño sobresaliente de Querétaro en el manejo de la pandemia por COVID-19, no es obra de la casualidad, sino de las acciones emprendidas de manera conjunta entre gobierno y sociedad, y, algo muy importante, de la manera en que fueron comunicadas a la ciudadanía del estado.
Por ello, no es gratuito el hecho de que el Departamento de Investigaciones Económicas del Grupo Financiero Citibanamex haya ubicado a Querétaro en el segundo lugar nacional en cuanto a manejo de la emergencia sanitaria.
Concluye la administración actual y en la manera como el gobierno estatal ha gestionado la pandemia destacan acciones puntuales como el diseño e implementación de una plataforma de comunicación y atención ciudadana, a fin de garantizar la difusión transparente de información relacionada con la enfermedad, su comportamiento y avance, así como sobre las principales medidas sanitarias de prevención a través de casi 300 boletines de prensa, 75 conferencias en las que participó el gobernados Francisco Domínguez Servién, 14 mensajes a la ciudadanía y 84 videoconferencias de análisis epidemiológico de COVID-19.
Resalta también la instalación del Centro de Llamadas para la Atención Médica y Emocional, un call-center con horario de atención de 24 horas, que se convirtió en un centro concentrador de las inquietudes ciudadanas acerca de malestares físicos y psicológicos, dudas, sospecha de haber contraído COVID-19 o alguna otra enfermedad respiratoria, seguimiento y, en su caso, derivación a instancias correspondientes para fomentar la despresurización del sistema hospitalario de la entidad. El servicio fue brindado por 113 médicos y 120 psicólogos.
También se puso en marcha el micrositio COVID-19, www.covid19.queretaro.gob.mx, plataforma digital de información y vinculación que ha sido el canal más importante de participación ciudadana durante la pandemia.
Se registraron más de 633 mil usuarios con 3.6 millones de visitas, de las cuales 70% fueron realizadas por queretanos y 30% restante por ciudadanos de otras entidades e incluso de otros países como Canadá, Colombia, España y Estados Unidos.
El servicio automatizado para orientación médica y psicológica QROBot en el número de teléfono (442) 98-00-981 a través de la aplicación WhatsApp, tuvo como finalidad crear un canal adicional de contacto con el ciudadano para comunicar medidas preventivas, realizar diagnósticos, canalizar atención psicológica y resolver dudas de manera automatizada las 24 horas del día, los siete días de la semana; atendió a tres mil 44 usuarios, quienes enviaron 41 mil 420 mensajes que representaron tres mil 422 apoyos psicológicos.
Se implementaron campañas extraordinarias de comunicación social como “Está en tus manos y Regresar depende de todos”, que tuvieron la finalidad de sensibilizar a los queretanos en temas relativos a #covid-19 #sigueinstrucciones, #entrénate, #usacubreboca, #quédateencasa #tomaloenserio #lávatelasmanos y #vigilantesciudadanos.
Como parte de las acciones de sensibilización para el retorno a las actividades cotidianas de los ciudadanos se implementó la Vocería Organizacional, cuyo principal objetivo fue dar voz a las soluciones organizacionales y buscar el eco ciudadano mediante un lenguaje simple y claro, insistiendo una y otra vez en las principales medidas sanitarias.
El proceso de entrenamiento social contó con cinco pasos:
1. Identifica tus riesgos;
2. Diseña tu propia estrategia;
3. Cambia hábitos y modificar espacios;
4. Ensaya antes de salir, y
5. Sigue instrucciones.
La modulación social, a su vez, es un proceso que se ejecutó en paralelo al entrenamiento social y fue el periodo durante el cual se pusieron en práctica las habilidades desarrolladas en el entrenamiento, donde se midieron las métricas establecidas y avaladas por el Comité Técnico para la Atención de COVID-19.
Se recibieron 24 mil 100 llamadas telefónicas y tres mil 219 solicitudes de correo electrónico, se brindó atención ciudadana y de efectuaron 44 eventos del gobernador que permitieron mantener la cercanía con las y los ciudadanos con base en los protocolos de sanidad.
A través de redes sociales, se respondieron 83 mil 52 mensajes y se atendió, con orientación o canalización a diversas dependencias, un total de mil 686 casos.
Asimismo, por medios tradicionales de comunicación social, como programas de televisión y radio, se recibieron 806 solicitudes por parte de la ciudadanía.
En los últimos meses la pandemia por COVID-19 ha tomado un nuevo impulso en el país, por lo que el reto para la Unidad de Comunicación Social y Atención Ciudadana sigue vigente; sin embargo, la innovación y la capacidad de adaptabilidad al nuevo contexto han servido para que el gobierno del estado refrende su compromiso con la salud de las y los queretanos.
Por lo que, en materia de campañas de difusión que permitieron a la ciudadanía estar debidamente informada sobre los avances de la pandemia, la administración pública estatal difundió los siguientes contenidos:
Vivo México, campaña que presentó imágenes de los héroes actuales, mexicanos que luchaban contra la enfermedad desde distintos frentes: médicos, enfermos y adultos mayores que seguían los protocolos e invitaban a que las y los ciudadanos no realizaran festejos o aglomeraciones en el mes patrio de septiembre 2020, bajo las frases Celebremos salvando vidas y no salgas – no hagas fiestas.
Tu Mejor Vacuna, para concientizar a las y los ciudadanos sobre la contención del contagio, a través de mensajes claves y segmentados de acuerdo a zonas de riesgo.
Somos Más, cuyo objetivo fue incrementar la responsabilidad de todas y todos los queretanos, para cortar la cadena de contagios bajo el mensaje de que en Querétaro son más las y los ciudadanos preocupados por salvar vidas y empleos, a través del seguimiento a las recomendaciones gubernamentales.
Querétaro Sigue, campaña de logros y conciencia social que invitaba a las y los ciudadanos a continuar con la aplicación de las medidas de seguridad emitidas por las autoridades estatales en materia de salud pública, a la par de sumarse a la ruta de resiliencia, recuperación y evolución del estado.
Entrénate y Entra en Calma, que difundió entre las y los queretanos las herramientas, recomendaciones, ejercicios y tips para mejorar el bienestar de la ciudadanía a través de un enfoque de autocuidado del cuerpo y la mente, tras las secuelas de la pandemia por COVID-19.
Querétaro Coincide, campaña enfocada en dar a conocer las acciones y apoyos gubernamentales a emprendedores, a través del micrositio atrevete.queretaro.gob.mx
Asimismo, la Vocería Organizacional difundió las medidas preventivas y sanitarias, así como las recomendaciones puntuales a la ciudadanía para la contención de la cadena de contagios, a través de 79 cápsulas informativas transmitidas en las redes sociales del Poder Ejecutivo del estado de Querétaro, así como en el sitio oficial:
https://www.queretaro.gob.mx/COVID19/contenido/listadoVoceria.aspx.
Los mensajes a la población sobre los principales indicadores determinados por el Comité Técnico para la Atención de COVID-19, se consolidaron como una herramienta de visibilidad y acompañamiento sobre el comportamiento de la pandemia en el estado de Querétaro, lo cual facilitó una mejor toma de decisiones por parte de la ciudadanía.